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    "schema_version": "via_ai_product_manager_jobs_v1",
    "data_type": "ai_product_manager_jobs",
    "job": {
        "job_title": "客服专员（AI训练方向）",
        "job_level": "初级",AI生成
        "work_category": "全职",AI生成
        "department": "",
        "location": "北京··",
        "work_mode": "现场办公",AI生成
        "job_category": "职责混合/无法判定"AI生成
    },
    "company": {
        "company_name": "Classin",
        "company_industry": "互联网",
        "company_size": "1000-9999人",
        "company_website": "",
        "company_description": "Classin 是一家领先的教育科技创新平台，专注于构建以智能驱动的混合学习空间，将技术与学习科学深度融合。依托通信技术、大数据与人工智能等能力，Classin 围绕“教、学、管”全链路打造软件、硬件与空间一体化解决方案，帮助更多教育者在不同场景下开展高质量教学与学习。"
    },
    "compensation": {
        "salary_range": {
            "min": 10000,
            "max": 15000,
            "currency": "元",
            "cycle": "月"
        },
        "benefits": "补充医疗保险 | 带薪年假 | 五险一金 | 员工旅游 | 年终奖 | 节日福利 | 包吃 | 股票期权 | 餐补 | 交通补助 | 零食下午茶 | 定期体检"
    },
    "requirements": {
        "working_years": "",
        "degree": "本科",
        "language": "中文",AI生成
        "visa_support": "",
        "responsibilities": "我们正在寻找一位具备高学习能力、强责任心、结构化思维和AI应⽤意识的伙伴。你将通过企业微信、微信客户群等渠道，为客户解答在使⽤ ClassIn 过程中遇到的功能咨询、故障反馈、投诉建议等问题；同时，也会参与⾼频问题沉淀、标准回复优化、知识库建设、AI答案校准、客户反馈分析和服务流程优化等工作。\n我们希望你不是简单完成一问⼀答，而是能够逐步成长为团队中的 AI提效型客户支持运营人才：借助AI工具和结构化思维，把重复问题标准化，把复杂问题流程化，把客户反馈沉淀为可复用的知识和服务改进建议，推动售后客服向售后运营转型。\n1、按照服务标准及时响应客户消息，快速判断问题类型并提供解决方案。包括功能咨询、故障反馈、投诉建议等。\n2、沉淀高频问题、典型案例和标准回复，参与帮助中心和知识库建设。\n3、探索AI工具在客服场景中的应用，包括问题分类、话术优化、知识库整理、AI答案校准、客户反馈总结等。\n4、协助团队优化服务流程、提升响应效率、降低客户投诉和升级风险。",
        "requirements_text": "1、统招本科及以上学历，985、211院校背景优先。\n2、学习能力强，能够快速掌握产品功能、服务流程和问题处理方法。\n3、具备结构化思维，能够从大量客户问题中归纳规律、沉淀标准答案。\n4、对AI工具有兴趣，愿意主动探索AI在客服效率提升、知识库建设、问题分析等场景中的应用。\n5、能够接受7×24小时排班制，包括双休不固定、周六日及节假日轮班、下午14:00至晚22:00等班次。\n6、有客服运营、用户运营、知识库建设、流程优化、AI工具使用、数据分析经验者优先。\n【你将获得】\n参与AI服务提效、知识库建设和客户问题分析的实践机会。\n从一线客户支持成长为售后运营、客户体验运营、服务质量管理等方向人才的机会。\n参与售后客服向数据化、标准化、智能化服务体系转型的机会。",
        "skills": [AI生成
            "上下文/知识工程",
            "数据分析与指标体系",
            "客户需求洞察与澄清",
            "驻场与客户现场共创",
            "用户增长运营",
            "结构化思考与系统抽象",
            "快速学习与自驱",
            "复杂问题分析与解决",
            "结果导向与Ownership",
            "企业微信/CRM私域知识"
        ],
        "preferred_qualifications": "",
        "job_highlights": "经验不限 | 本科"
    },
    "contact": {
        "recruiter_name": "陈先生",
        "contact_methods": [
            {
                "type": "apply_link",
                "value": "https://www.zhipin.com/job_detail/e39e34bd86b819b20nB_09u7EFdQ.html"
            }
        ]
    },
    "posting": {
        "posting_id": "e39e34bd86b819b20nB_09u7EFdQ",
        "post_date": "",
        "hire_time": "",
        "update_date": "",
        "job_url": "https://www.zhipin.com/job_detail/e39e34bd86b819b20nB_09u7EFdQ.html"
    },
    "fulltext": "我们正在寻找一位具备高学习能力、强责任心、结构化思维和AI应⽤意识的伙伴。你将通过企业微信、微信客户群等渠道，为客户解答在使⽤ ClassIn 过程中遇到的功能咨询、故障反馈、投诉建议等问题；同时，也会参与⾼频问题沉淀、标准回复优化、知识库建设、AI答案校准、客户反馈分析和服务流程优化等工作。\n我们希望你不是简单完成一问⼀答，而是能够逐步成长为团队中的 AI提效型客户支持运营人才：借助AI工具和结构化思维，把重复问题标准化，把复杂问题流程化，把客户反馈沉淀为可复用的知识和服务改进建议，推动售后客服向售后运营转型。\n岗位职责\n1、按照服务标准及时响应客户消息，快速判断问题类型并提供解决方案。包括功能咨询、故障反馈、投诉建议等。\n2、沉淀高频问题、典型案例和标准回复，参与帮助中心和知识库建设。\n3、探索AI工具在客服场景中的应用，包括问题分类、话术优化、知识库整理、AI答案校准、客户反馈总结等。\n4、协助团队优化服务流程、提升响应效率、降低客户投诉和升级风险。\n任职资格\n1、统招本科及以上学历，985、211院校背景优先。\n2、学习能力强，能够快速掌握产品功能、服务流程和问题处理方法。\n3、具备结构化思维，能够从大量客户问题中归纳规律、沉淀标准答案。\n4、对AI工具有兴趣，愿意主动探索AI在客服效率提升、知识库建设、问题分析等场景中的应用。\n5、能够接受7×24小时排班制，包括双休不固定、周六日及节假日轮班、下午14:00至晚22:00等班次。\n6、有客服运营、用户运营、知识库建设、流程优化、AI工具使用、数据分析经验者优先。\n【你将获得】\n参与AI服务提效、知识库建设和客户问题分析的实践机会。\n从一线客户支持成长为售后运营、客户体验运营、服务质量管理等方向人才的机会。\n参与售后客服向数据化、标准化、智能化服务体系转型的机会。"
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