主分类：客户技术支持
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"schema_version": "via_ai_product_manager_jobs_v1",
"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "云计算技术支持工程师（海外业务支持）-火山引擎",
"job_level": "未披露",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "未披露",
"location": "北京",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "运维"AI生成
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"company": {
"company_name": "字节跳动",
"company_industry": "互联网 / 数字内容 / 电商",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "bytedance.com",
"company_description": "字节跳动提供内容创作、信息分发、电商和协作产品，旗下产品包括抖音、今日头条、TikTok和飞书。"
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"compensation": {
"salary_range": {
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"currency": "未披露",
"cycle": "未披露"
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"benefits": "未披露"
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"requirements": {
"working_years": "",
"degree": "本科以上学历",
"language": "2、能够熟练的使用英语听说读写，能无障碍用英语与海外客户、同事沟通，有海外学习、工作经验者优先考虑",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1、负责为火山引擎海外客户提供技术支持，通过工单、邮件、IM群等方式响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验；\n2、负责疑难问题的快速定位、问题分析解决，针对复杂问题，协调技术专家或者产品、研发合作，确保客户问题得到高效解决，对客户满意度及服务体验负责；对服务首响SLA、处理时长、一线解决率等指标负责；\n3、识别客户的紧急重要事件，识别判断客户投诉与抱怨，高优或升级处理，降低客户对问题的沟通与处置成本，规避相应风险；\n4、收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈、跟进产品的问题或者客户需求，推动产品不断优化，提升客户体验；\n5、识别推动流程、工具体系的优化，定期输出内外部分享/技术培训，提升团队专业能力，完善知识库内容。",
"requirements_text": "1、本科以上学历，计算机或相关专业，3年以上技术/运维经验，有海外公有云服务经验者优先；\n2、能够熟练的使用英语听说读写，能无障碍用英语与海外客户、同事沟通，有海外学习、工作经验者优先考虑；\n3、熟悉计算、网络、存储、容器技术、CDN、短信，在某几个方向上具备丰富的排障或运维经验；\n4、了解各类调试、测试工具，具备Shell、Python、Golang、C/C++、JAVA等开发能力优先；\n5、优秀的客户服务意识，具备专业的服务与沟通技巧，较强的抗压能力以及独立完成工作能力。",
"skills": [AI生成
"Python",
"Java",
"C++",
"Golang",
"客户服务",
"Go",
"英语沟通",
"C语言"
],
"preferred_qualifications": "1、本科以上学历，计算机或相关专业，3年以上技术/运维经验，有海外公有云服务经验者优先；2、能够熟练的使用英语听说读写，能无障碍用英语与海外客户、同事沟通，有海外学习、工作经验者优先考虑；4、了解各类调试、测试工具，具备Shell、Python、Golang、C/C++、JAVA等开发能力优先",
"job_highlights": "未披露"
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"contact": {
"recruiter_name": "未披露",
"contact_methods": [
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"value": "https://jobs.bytedance.com/experienced/position/7455139213694142738/detail"
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"posting": {
"posting_id": "7455139213694142738",
"post_date": "2025-01-02",
"hire_time": "未披露",
"update_date": "20260917",
"job_url": "https://jobs.bytedance.com/experienced/position/7455139213694142738/detail"
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"fulltext": "云计算技术支持工程师（海外业务支持）-火山引擎\n职位描述\n1、负责为火山引擎海外客户提供技术支持，通过工单、邮件、IM群等方式响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验；\n2、负责疑难问题的快速定位、问题分析解决，针对复杂问题，协调技术专家或者产品、研发合作，确保客户问题得到高效解决，对客户满意度及服务体验负责；对服务首响SLA、处理时长、一线解决率等指标负责；\n3、识别客户的紧急重要事件，识别判断客户投诉与抱怨，高优或升级处理，降低客户对问题的沟通与处置成本，规避相应风险；\n4、收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈、跟进产品的问题或者客户需求，推动产品不断优化，提升客户体验；\n5、识别推动流程、工具体系的优化，定期输出内外部分享/技术培训，提升团队专业能力，完善知识库内容。\n\n职位要求\n1、本科以上学历，计算机或相关专业，3年以上技术/运维经验，有海外公有云服务经验者优先；\n2、能够熟练的使用英语听说读写，能无障碍用英语与海外客户、同事沟通，有海外学习、工作经验者优先考虑；\n3、熟悉计算、网络、存储、容器技术、CDN、短信，在某几个方向上具备丰富的排障或运维经验；\n4、了解各类调试、测试工具，具备Shell、Python、Golang、C/C++、JAVA等开发能力优先；\n5、优秀的客户服务意识，具备专业的服务与沟通技巧，较强的抗压能力以及独立完成工作能力。\n1、负责为火山引擎海外客户提供技术支持，通过工单、邮件、IM群等方式响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验；\n2、负责疑难问题的快速定位、问题分析解决，针对复杂问题，协调技术专家或者产品、研发合作，确保客户问题得到高效解决，对客户满意度及服务体验负责；对服务首响SLA、处理时长、一线解决率等指标负责；\n3、识别客户的紧急重要事件，识别判断客户投诉与抱怨，高优或升级处理，降低客户对问题的沟通与处置成本，规避相应风险；\n4、收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈、跟进产品的问题或者客户需求，推动产品不断优化，提升客户体验；\n5、识别推动流程、工具体系的优化，定期输出内外部分享/技术培训，提升团队专业能力，完善知识库内容。\n1、本科以上学历，计算机或相关专业，3年以上技术/运维经验，有海外公有云服务经验者优先；\n2、能够熟练的使用英语听说读写，能无障碍用英语与海外客户、同事沟通，有海外学习、工作经验者优先考虑；\n3、熟悉计算、网络、存储、容器技术、CDN、短信，在某几个方向上具备丰富的排障或运维经验；\n4、了解各类调试、测试工具，具备Shell、Python、Golang、C/C++、JAVA等开发能力优先；\n5、优秀的客户服务意识，具备专业的服务与沟通技巧，较强的抗压能力以及独立完成工作能力。",
"standard_classification": {
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"std_taxonomy_version": "20261104"
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