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        "requirements_text": "用户运营\n私域运营\n客户成功\n【岗位职责】\n1.  在企微承接已成交客户，收集主播直播间信息，精准对齐调试需求，预约服务档位，确保交付流程顺畅。\n2. 全程跟进调试及设备使用过程。能敏锐捕捉客户的焦虑与痛点，站在客户视角提供有温度的解答，确保“沟通到位、理解到位”。\n3. 面对下单后犹豫、对调试效果期待值有偏差等突发情况，能迅速响应。具备极强的同理心与耐心，冷静倾听诉求，寻找利益平衡点，妥善化解危机，提升客户满意度。\n4. 通过极致的服务体验建⽴信任，激活⽼客户复购、服务增项及转介绍，做客户长期的“好帮⼿”。\n5. 统筹项目进度，做好与销售、技术（调试师）的上下游协同。针对服务难点，具备复盘思维，能总结提炼并优化沟通SOP。\n【任职要求】\n1. 全日制⼤专及以上学历；2年以上线上客服、私域运营或客户成功经验。有直播行业（美颜调试、灯光设备）、知识付费、高客单价服务经验者优先。\n2.  善于察言观色，能听懂客户“话外之音”，擅长用文字传递“人情味”。能换位思考，站在主播视角安抚其容貌焦虑或设备焦虑。\n3. 性格外向，遇到退款、抱怨等负面情绪时，不轻易内耗。能跳出问题表面，挖掘客户真实诉求并提供解决方案。\n4.  愿意主动学习直播调试、灯光设备等专业知识，用专业度征服客户。\n5. 做事细心有条理，能盯进度、看数据，擅长跨部门协作，确保项目按时按质落地。\n【福利待遇】\n1. 国家法定节假日、年休假、婚丧假、 产假、 哺乳假等带薪假期\n2. 能力经验超出预期者可获高薪。\n【关于星澈】\n作为抖音官方认证画风服务商，2026年与官方平台开展多方面合作，为娱乐主播提供直播间搭建与调试服务，助力主播场观营收双飞跃。目前在海南、杭州和广州有分公司。\n【广州公司周边】\n1. 有靠山：白云山脚下网红摄影基地创意园；\n2. 有地铁：距离地铁三号线永泰站600米，步行6-8分钟；\n3. 有美食：地铁口至公司600米，过百家各类餐饮配套。",
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