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CRM运营经理

22-30K · 深圳 · 中国某大型生活服务(O2O)上市公司

JD数据
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        "requirements_text": "岗位职责:\n1、根据公司的品牌方向,负责CRM系统体系的搭建、优化及管理。\n2、制定消费者服务政策、退换货政策、客诉管理流程。\n3、制定新会员招募和老会员管理的策略和计划,包括会员数增长、复购率、留存率、会员销售额占比等。\n4、负责会员体系的日常运营和维护,收集、整理和归纳会员资料,建立会员数据库,进行更新、维护,设计会员等级、权益等有关会员忠诚度的会员策略及制度。\n5、日常会员消费行为监控维护,定期分析会员数据,出具可持续跟踪的月度CRM报告。\n6、通过大数据消费分析,研究不同类型的会员特征,根据会员特征,结合会员权利,拟定相对应的会员活动。\n7、挖掘收集客户资料,建立企业会员分层,用户进行精准营销。\n8、根据营销节奏进行会员活动策划,并进行活动后的数据分析及总结工作。\n9、完善会员积分,会员权益及会员服务体系,针对既有体系,会员情况提出改善行动。\n认证资质\n人力资源服务许可证",
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