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        "requirements_text": "C端用户\n游戏用户运营\n不接受居家办公\n数据分析能力好\n精细化运营策略设计\n电商用户运营\n用户画像与分层\n沟通能力好\nCRM\n一、岗位职责\n1、CRM 系统建设落地（产研端）：主导 CRM 项目落地，统筹管理从 Optimove 接入到自研系统交付，管理产研团队。\n2、CRM 运营体系建设（运营端）：管理 CRM 运营团队，监督⽤户分层策略落地，建⽴渠道策略矩阵（Email / Push / SMS）和 A/B 测试体系搭建，对核⼼业务 KPI 负责。\n3、客服体系管理（客服端）：统筹大客（VIP / SVIP）客服团队与一线客服团队（含海外外包⼀线），确保服务质量 SLA 达标。\n4、跨职能协调与风险管理：在两个业务组之间统筹分配资源，平衡优先级；定期向业务负责人汇报项目进展、KPI 达成情况与风险预警。\n二、岗位要求\n必备条件\n1、8 年以上相关工作经验，其中 3 年以上 CRM / CDP / 用户运营相关管理经验。\n2、有完整的 CRM 系统从 0 到 1 建设经验（含产品规划、技术推进、运营落地三个维度之一以上）。\n3、具备跨职能团队管理能力，能同时管理产研、运营、客服三类不同属性的团队。\n4、数据敏感度强，能读懂技术 PRD、理解数仓结构，对 A/B 测试有扎实认知。\n5、熟悉用户分层体系（RFM 或等效模型）及多渠道触达策略（Email / Push / SMS）。\n6、出色的跨部门沟通能力，有在快节奏、不确定环境中推动复杂项目落地的成功经验。\n加分项：\n1、了解美国双货币和对战模式的优先使用过 Optimove、Braze、Iterable、MoEngage 等 CRM / 营销自动化平台。\n2、有主导过 SaaS 工具转自研系统的迁移项目经验。\n3、有跨国团队管理经验（含境外外包客服团队）。\n4、有可以流畅口语交流和阅读的英语能力。\n认证资质\n人力资源服务许可证",
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