JD数据
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"job_title": "Saas 出海 客户成功经理",
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"degree": "本科",
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"requirements_text": "关于Wati\nWati 成立于 2020 年，是一家对话式商务增长平台，致力于帮助企业建立更深层次的客户关系，并加速营收增长。Wati 起步于最初的「WhatsApp 团队共享收件箱」，现已发展为⼀个为营销、销售及客户⽀持团队提供 AI 驱动对话解决⽅案的平台，助力企业实现规模化增长。\n目前，Wati 已获得来⾃ 190 多个国家、超过 16,000 家企业客户的信赖。从初创公司到大型企业，众多客户选择 Wati 作为其客户互动与销售转化的核心平台。\n在实时互动驱动业务增长的时代，Wati 坚信每一次对话都至关重要——无论是获取潜在客户、培育高质量线索，还是加深与忠实客户的关系。我们将对话转化为建立信任与连接的机会，而稳固的客户关系最终将转化为持续的收入增长。\n我们的平台\n以 AI 原生技术为核心，我们将所有客户对话整合至统一的智能平台，化繁为简。无论是中小型团队还是大型企业，Wati 易于使用、操作简单的解决方案，都能帮助企业实现显著的投资回报。\n投资方与合作伙伴\nWati 获得了 Tiger Global、红杉资本（Sequoia Capital）、DST Global 及 Shopify 等投资机构的支持。作为 Meta、Google 及 WhatsApp 的合作伙伴，我们在系统集成与平台稳定性方面始终坚持高标准。\n你将负责\n作为规模化客户成功经理，你将负责管理中国市场的大量中小企业客户。本岗位工作地点为中国深圳。\n你将通过可规模化的客户运营方案和标准化流程，推动客户完成产品激活、提升产品使用深度、实现续约与增购；同时为重点客户提供针对性的一对一支持，并赋能渠道伙伴提升客户服务能力。\n主要职责\n设计、执行并持续优化可规模化的客户成功方案，包括客户分层和自动化运营流程，提升客户前30天的激活率并降低流失率。\n推动客户深入使用Wati的各项功能，挖掘优秀实践，并将成功经验沉淀为可复用的客户案例。\n制作中文客户教育材料，包括新客户引导信息、邮件内容、图文操作指南及教学视频，并定期组织线上群体培训和后续跟进。\n负责部分重点客户的入驻与上线，包括Meta及Wati账户的基础设置。\n针对在入驻、产品使用或业务拓展阶段需要额外支持的客户，提供一对一指导。\n深入理解客户不断变化的业务需求，识别升级及增购机会，并推荐合适的Wati解决方案。\n负责所管理客户的商务沟通，推动并完成增购及扩展机会的成交。\n持续收集并分析客户在产品使用过程中遇到的问题及合理需求，提炼共性痛点和改进建议，及时反馈至产品及研发团队，并跟进问题解决和需求闭环。\n为渠道伙伴的客户成功团队提供产品培训、方法指导及日常赋能，帮助伙伴提升客户入驻、产品使用、问题处理、续约及客户增长能力。\n与客服、产品、研发、市场及其他内部团队紧密合作，推动客户问题和跨团队事项及时解决。\n在CRM系统中及时、准确地维护客户互动记录、客户健康度、续约及增购预测等信息。\n深入了解中国中小企业客户，尤其是使用WhatsApp及其他国际沟通渠道服务海外客户的出海企业。\n任职要求\n具备较强的问题解决能力，能够独立推进工作；做事有韧性，愿意持续学习，并能适应快速变化的工作环境。\n具备3年以上客户成功、客户管理、咨询或项目管理相关经验。\n具备中国市场客户服务经验；拥有B2B SaaS、科技、电商、跨境业务或数字营销行业背景者优先。\n有渠道伙伴管理、渠道客户成功或渠道赋能经验者优先。\n具备良好的商业理解能力，能够理解客户目标，并将其转化为切实可行的产品使用及业务增长方案。\n具备良好的商业敏感度，能够识别并推动增购、升级或客户扩展机会。\n具备优秀的沟通、培训及演示能力，能够面向客户及渠道伙伴清晰讲解产品和实践。\n普通话听说读写流利，并具备能够满足日常工作的英语沟通能力。\n有通过标准化、自动化或数字化方式管理大量中小企业客户的经验者优先。\n熟悉HubSpot、Salesforce、Zendesk或类似CRM及客户成功管理工具者优先。\n加入Wati，你将获得\n加入高速发展的全球化团队，共同推动AI客户互动领域的创新与发展。\n与来自不同国家和市场的优秀同事合作；我们重视透明沟通、好奇心和客户导向。\n帮助中国企业高效地触达海外客户，提升国际客户沟通及业务增长能力。\n与公司共同成长，并随着中国业务的发展承担更广泛的职责。",
"skills": [],AI生成
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"fulltext": "关于Wati\nWati 成立于 2020 年，是一家对话式商务增长平台，致力于帮助企业建立更深层次的客户关系，并加速营收增长。Wati 起步于最初的「WhatsApp 团队共享收件箱」，现已发展为⼀个为营销、销售及客户⽀持团队提供 AI 驱动对话解决⽅案的平台，助力企业实现规模化增长。\n目前，Wati 已获得来⾃ 190 多个国家、超过 16,000 家企业客户的信赖。从初创公司到大型企业，众多客户选择 Wati 作为其客户互动与销售转化的核心平台。\n在实时互动驱动业务增长的时代，Wati 坚信每一次对话都至关重要——无论是获取潜在客户、培育高质量线索，还是加深与忠实客户的关系。我们将对话转化为建立信任与连接的机会，而稳固的客户关系最终将转化为持续的收入增长。\n我们的平台\n以 AI 原生技术为核心，我们将所有客户对话整合至统一的智能平台，化繁为简。无论是中小型团队还是大型企业，Wati 易于使用、操作简单的解决方案，都能帮助企业实现显著的投资回报。\n投资方与合作伙伴\nWati 获得了 Tiger Global、红杉资本（Sequoia Capital）、DST Global 及 Shopify 等投资机构的支持。作为 Meta、Google 及 WhatsApp 的合作伙伴，我们在系统集成与平台稳定性方面始终坚持高标准。\n你将负责\n作为规模化客户成功经理，你将负责管理中国市场的大量中小企业客户。本岗位工作地点为中国深圳。\n你将通过可规模化的客户运营方案和标准化流程，推动客户完成产品激活、提升产品使用深度、实现续约与增购；同时为重点客户提供针对性的一对一支持，并赋能渠道伙伴提升客户服务能力。\n主要职责\n设计、执行并持续优化可规模化的客户成功方案，包括客户分层和自动化运营流程，提升客户前30天的激活率并降低流失率。\n推动客户深入使用Wati的各项功能，挖掘优秀实践，并将成功经验沉淀为可复用的客户案例。\n制作中文客户教育材料，包括新客户引导信息、邮件内容、图文操作指南及教学视频，并定期组织线上群体培训和后续跟进。\n负责部分重点客户的入驻与上线，包括Meta及Wati账户的基础设置。\n针对在入驻、产品使用或业务拓展阶段需要额外支持的客户，提供一对一指导。\n深入理解客户不断变化的业务需求，识别升级及增购机会，并推荐合适的Wati解决方案。\n负责所管理客户的商务沟通，推动并完成增购及扩展机会的成交。\n持续收集并分析客户在产品使用过程中遇到的问题及合理需求，提炼共性痛点和改进建议，及时反馈至产品及研发团队，并跟进问题解决和需求闭环。\n为渠道伙伴的客户成功团队提供产品培训、方法指导及日常赋能，帮助伙伴提升客户入驻、产品使用、问题处理、续约及客户增长能力。\n与客服、产品、研发、市场及其他内部团队紧密合作，推动客户问题和跨团队事项及时解决。\n在CRM系统中及时、准确地维护客户互动记录、客户健康度、续约及增购预测等信息。\n深入了解中国中小企业客户，尤其是使用WhatsApp及其他国际沟通渠道服务海外客户的出海企业。\n任职要求\n具备较强的问题解决能力，能够独立推进工作；做事有韧性，愿意持续学习，并能适应快速变化的工作环境。\n具备3年以上客户成功、客户管理、咨询或项目管理相关经验。\n具备中国市场客户服务经验；拥有B2B SaaS、科技、电商、跨境业务或数字营销行业背景者优先。\n有渠道伙伴管理、渠道客户成功或渠道赋能经验者优先。\n具备良好的商业理解能力，能够理解客户目标，并将其转化为切实可行的产品使用及业务增长方案。\n具备良好的商业敏感度，能够识别并推动增购、升级或客户扩展机会。\n具备优秀的沟通、培训及演示能力，能够面向客户及渠道伙伴清晰讲解产品和实践。\n普通话听说读写流利，并具备能够满足日常工作的英语沟通能力。\n有通过标准化、自动化或数字化方式管理大量中小企业客户的经验者优先。\n熟悉HubSpot、Salesforce、Zendesk或类似CRM及客户成功管理工具者优先。\n加入Wati，你将获得\n加入高速发展的全球化团队，共同推动AI客户互动领域的创新与发展。\n与来自不同国家和市场的优秀同事合作；我们重视透明沟通、好奇心和客户导向。\n帮助中国企业高效地触达海外客户，提升国际客户沟通及业务增长能力。\n与公司共同成长，并随着中国业务的发展承担更广泛的职责。"
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