JD数据
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"job_category": ""AI生成
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"requirements_text": "英语\n跨境物流\n一、关于我们\nChinaDivision是深耕跨境电商的第三方履约服务商(3PL),主打海外仓与全链路订单履约,服务全球DTC品牌、独立站卖家、众筹项目及各类跨境电商客户。\n随着客户体量和业务复杂度持续提升,我们不想再靠“⼈盯⼈”的救⽕模式做服务,所以要搭一套完整的Customer Success体系,把客户经营从「个人能⼒」变成「公司能力」。\n二、你要做的核心事\n1. 重点客户全周期经营\n负责TOP及高潜力客户的长期维护,搭建完整的客户账户档案,吃透对方业务模式、核心诉求、关键联系人与业务动态。\n持续跟进客户业务涨跌、履约体验、满意度与关系变化,前置识别流失风险,挖掘增购与业务拓展机会,把“被动响应服务”做成“主动客户经营”。\n2. 新客户上线全流程牵头\n从销售签约后的客户交接开始,全程牵头新客户启动落地:交接 → 启动会 → 配置 → 测试 → 正式上线 → 30/90天稳定期跟进。\n协调销售、订单、物流、仓储、财务、技术等所有相关团队,把商务承诺、订单模式、物流方案、服务&财务规则、系统链路全部对齐确认。核心目标不是走完流程,是让客户上线后少踩坑、少返工,顺利跑起来。\n3. 客户风险识别与流失挽回\n通过客户反馈、Case趋势、业务数据、履约表现等多维度信息,提前捕捉客户状态下滑信号。\n针对黄/红警客户,定位风险根源,制定挽回方案,联动销售和各专业团队推动改善,跟踪客户状态恢复。我们要做到:客户还没说要走,我们就已经知道问题在哪、在跟进了。\n4. 重大问题的客户端统筹\n遇到P0/P1级重大问题时,你不用亲自解决专业问题,但你是客户端的总负责人。\n从接住客户诉求、建立Case(客户问题档案)、明确解决责任人,到推动专业团队排障、同步客户进度、确认恢复,再到后续推动复盘整改,全程闭环。要保证:客户永远知道进展,内部永远知道谁在解决。\n5. 客户经营复盘与季度回顾\n针对重点客户定期做经营复盘,梳理业务表现、履约情况、客户反馈、现存问题与下一阶段规划,同步客户我们能提供的支持。\n从“出问题才找客户”,转向“主动规划、共同成长”的经营模式。\n6. 挖掘客户增长机会\n结合客户业务需求,识别新渠道、新物流产品、新服务、新市场等拓展机会。你负责发现机会、推动内部评估对接,销售负责商务谈判成交;不用你做报价和商务对接,但要懂客户下一步要什么。\n三、我们希望你具备这些基础能力\n1. 2-5年及以上客户成功、大客户经理、项目经理、交付协调等相关岗位经验;有跨境物流、3PL/海外仓行业经验优先。\n2. 有主动经营意识,不是“客户问什么答什么”的被动响应。能主动去判断:客户为什么涨/跌单?为什么不满意?接下来可能会有什么需求?\n3. 跨部门推动能力强。你不用自己解决所有问题,但必须能找对人、说清事、推得动、跟得到结果,最后给客户闭环。这一点我们非常看重。\n4. 有结构化思维,能把复杂问题拆成「问题-影响-责任人-动作-截止时间-下一步同步」,而不是只会说“客户很生气,运营在处理”。\n5. 沟通适配性强,能同时对接客户、销售、客服、物流、仓储、财务、技术和管理层,不同对象用不同方式,把信息传到位。\n6. 具备基础英文读写能力,可顺畅处理英文业务文档、对接海外客户日常沟通。\n四、有这些经历,会格外加分\n● 服务过DTC品牌、独立站、亚马逊卖家或众筹项目客户\n● 有KA大客户全周期管理经验\n● 主导过客户上线启动/实施交付全流程\n● 有Case、SLA、客诉升级管理相关经验\n● 有客户流失预警、挽回的实操经验\n● 做过客户季度回顾(QBR)、客户账户规划\n● 不只是做客户维护,有参与过客户成功体系从0到1搭建的经验\n● 熟练使用CRM、项目协同类工具,有体系化、数字化的客户管理习惯\n● 英文听说读写流利,可独立对接海外客户核心联系人\n五、你能在这里获得什么\n1. 这不是成熟体系里的纯执行岗,你会全程参与公司客户成功体系从0到1的搭建,覆盖客户账户管理、上线交付、健康度、风险预警、季度复盘、挽回增购全链路。\n2. 你会直接对接核心客户、公司管理层和所有核心业务团队,深度参与公司核心业务。\n3. 我们也铺好了清晰的成长路径:客户成功经理 → 高级客户成功经理 → 客户成功团队负责人,只要能力跟上,空间完全放开。\n也提前说清楚,这类朋友可能不太适配\n如果你习惯:\n● 客户不问就不主动跟进\n● 运营说处理完了就直接结束,不跟客户闭环\n● 遇到跨部门问题就当“传声筒”,推不动就甩出去\n● 只有客户不满意了才开始紧张\n● 觉得“客户本来就是销售的事”\n那这个岗位可能和你的预期不太匹配。\n我们想找的,是真的把客户当成自己的账户来长期经营,也有能力推着公司一起为客户结果负责的人。\n六、最后想说的\n我们做这套体系,最终想实现几件事:\n1. 客户敢把生意放心交给我们;\n2. 前端销售敢放开拓客,因为知道后端稳稳接得住;\n3. 大家不用天天陷在救火里,能腾出精力做更多有价值的事;\n4. 客户关系不再只靠某个人的经验,而是有体系托底——你在这个体系里,会更值钱。\n如果你认同这件事,也有能力落地,欢迎来聊~\n薪资详情\n薪资范围:15000-25000元/月\n社保类型:五险一金",
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