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        "requirements_text": "商机挖掘\n全生命周期管理\n技术支持\n客户成功\n客户管理\n解决方案\nCSM\nCCSM\n工作职责\n1、\t负责老客户商机挖掘和渗透，能识别客户痛点并提供解决方案；\n2、\t负责客户全生命周期管理，并定期与客户沟通，了解业务需求，提供专业建议和技术支持\n3、\t监控客户服务质量和满意度，及时解决客户问题和投诉；\n4、\t识别客户潜在需求，协调内部资源提供增值服务，促进客户续费和增购；\n5、\t具备客户需求挖掘和分析能力和业务发展意识，能识别并促成增值服务和解决方案机会；\n6、\t较强团队协作能力，能与销售、技术、交付团队紧密配合；\n7、\t良好的时间管理和优先级处理能力，能同时管理多个客户项目；\n任职资格\n1、\t本科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业优先；\n2、\t较强口头和书面表达能力，能与各级客户和团队成员有效沟通；\n3、\t具备良好的演讲和演示技巧，能清晰传达服务价值和解决方案价值；\n4、\t至少 5年客户服务或客户成功管理经验，有 IT 基础架构或运维服务背景者优先\n5、\t持有 ITIL、PMP、认证等专业资质优先；\n6、\t具备客户成功专业认证 (如 CSM、CCSM) 优先；",
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