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    "fulltext": "舆情客服专员\n职位描述\n1、负责各渠道实发外溢的高效妥善处置，跟用户达成共识和解，针对高风险舆情外溢及时发现并升级警示；\n2、负责服务中高风险场景的处理，可以迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，有效规避风险的同时保证用户满意度；\n3、对一线客服提供知识、技能的支持，帮助一线客服处理疑难问题并配合服务运营反哺业务漏点；\n4、对业务和产品有较深入的了解，从各维度及时、专业地解决用户反馈，辅助团队制定高风险用户反馈甄别与处理机制。\n\n职位要求\n1、本科及以上学历，金融相关专业优先；\n2、有二线投诉处理经验，逻辑性强，能有效地发现问题，解决问题；\n3、具有较强的口头沟通能力，熟练使用办公软件，具备客诉数据分析能力。\n1、负责各渠道实发外溢的高效妥善处置，跟用户达成共识和解，针对高风险舆情外溢及时发现并升级警示；\n2、负责服务中高风险场景的处理，可以迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，有效规避风险的同时保证用户满意度；\n3、对一线客服提供知识、技能的支持，帮助一线客服处理疑难问题并配合服务运营反哺业务漏点；\n4、对业务和产品有较深入的了解，从各维度及时、专业地解决用户反馈，辅助团队制定高风险用户反馈甄别与处理机制。\n1、本科及以上学历，金融相关专业优先；\n2、有二线投诉处理经验，逻辑性强，能有效地发现问题，解决问题；\n3、具有较强的口头沟通能力，熟练使用办公软件，具备客诉数据分析能力。",
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