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        "requirements_text": "【职位描述】\n我们做商业球房 SaaS 系统（移动端 + 电脑端），帮全国球房老板管店、管会员、管营收。客户成功是我们和客户之间的关键桥梁 —— 你要确保客户买了之后真的能用起来、用得好、愿意续费、愿意推荐。\n1. 客户上线与培训：负责签约客户的全流程上线交付，包括系统初始化配置、基础数据导入、功能开通；为球房提供⼀对⼀产品培训；制作培训物料（操作⼿册、视频教程、常见问题库），提升客户自助解决能力。\n2. 客户⽇常维护：负责客户的日常关系维护，定期主动回访，了解使用情况与需求；建立客户档案，记录客户基本信息、使用情况、沟通记录、续费时间等；及时响应客户咨询与问题，协调产品 / 技术团队跟进解决，跟踪闭环。\n3. 客户健康度管理：监控客户系统使用数据（登录频率、功能使用率、营收数据录入等），识别低活跃 / 高风险客户。\n4。客户运营服务：客户经营增长运营服务，制定相关运营方方案，监督球房实施。\n4. 续费与增购：负责到期客户的续费沟通与合同签订；挖掘客户增购需求，配合销售完成增购转化；\n5. 客户反馈：收集客户在产品使用中的需求与建议，定期整理反馈给产品团队。\n6. 跨部门协作：与销售团队做好客户交接，确保信息完整传递；与产品 / 技术团队协作推动客户问题解决与需求落地。\n【任职要求】\n1.3-5 年客户成功 / 客户运营 / 项目交付经验，必须有本地生活 SaaS 行业从业经历；\n2.具备优秀的沟通能力和服务意识，能与客户建立长期信任关系；\n3. 数据敏感，能通过数据分析客户健康度并采取行动；\n4. 有一定的项目管理能力，能同时维护多家客户不混乱；\n6.能接受出差（客户走访 ）。\n7.有从 0 到 1 搭建客户成功体系的经验优先；\n薪资详情\n薪资范围：10000-15000元/月\n社保类型：五险一金",
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