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        "responsibilities": "资源管理产品（客服成长AI应用）\n\n基础信息\n工作地点：上海市\n部门：核心本地商业-美团平台\n职位类别：产品类\n职位族群：产品\n工作经验：5年\n发布时间：2026-05-21\n\n部门介绍\n美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。\n\n岗位职责\n1、探索尝试AI助力客服日常工作和成长，深入了解客服绩效解读、改善提升、工作答疑、情感抚慰等各方向工作和日常诉求，孵化围绕客服各方向垂类诉求的Agent能力，实现AI客服助理体系构建。\n\n2、伴随业务场景的逐步Agent能力孵化，在工程平台层面实现知识生产和模型使用工具接入，为通用型轻量级Agent搭建实现平台支持。\n\n3、通过Prompt撰写和调试实现业务交互流程优化和业务结果提升。\n\n4、实现业务接入和场景孵化的SOP协同机制建设，为非产研角色使用Agent和调试Prompt提供生产范式。\n\n岗位基本要求\n1、热爱AI，懂业务，能够接受高模糊事项，并逐步探索和实现破局，拥有自驱力和主动性，逐步实现路径设计和业务诉求落地。\n\n2、动手能力强，多面手。作为AI 应用产品，能够自己调模型、自己搞运营、深入了解业务，将业务痛点和流程转化成Prompt和AI场景，敏捷开发demo快速试错。\n\n3、深入了解行业对标和用户诉求，有敏锐的嗅觉和一线经验，可以取舍阶段性做与不做。有较强的用户行为分析能力，能够做大量的数据验证及试验工作。\n\n4、具备卓越的沟通协调能力，能够在资源有限的情况下平衡取舍，聚焦核心目标组织跨团队协作，面对客户有一定的商业思维及谈判技巧；面对技术，有成熟的产品思维，了解技术语言，提供具备可行性的产品方案并合理评估风险。\n\n5、具备强烈的主人翁意识，有积极主动追求产品和帮助客户成功的意愿和热情。爱好挑战，有要性及求知欲。\n\n岗位亮点\n1、深入美团一个或多个业务领域，了解相关业务知识，成为某一领域的专家型人才。\n\n2、能持续培养复杂系统产品设计能力。\n\n3、锻炼长链路工作环境下的跨团队协作能力。",
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