主分类：客户技术支持
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
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"schema_version": "via_ai_product_manager_jobs_v1",
"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "AI云原生智能体运维专家-火山引擎",
"job_level": "专家",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "未披露",
"location": "北京",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "运维"AI生成
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"company": {
"company_name": "字节跳动",
"company_industry": "互联网 / 数字内容 / 电商",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "bytedance.com",
"company_description": "字节跳动提供内容创作、信息分发、电商和协作产品，旗下产品包括抖音、今日头条、TikTok和飞书。"
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"compensation": {
"salary_range": {
"min": "",
"max": "",
"currency": "未披露",
"cycle": "未披露"
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"benefits": "未披露"
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"requirements": {
"working_years": 3,
"degree": "本科及以上学历",
"language": "未披露",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1、售后支持与问题解决：作为二线专家通过工单、在线会议等方式响应一线技术支持/用户的产品售后问题，覆盖容器服务、ArkClaw、TRAE-CN、AgentKit等产品，提供高效优质的服务体验；负责产品部署、配置、使用过程中的常见及疑难问题定位与解决，包括但不限于Kubernetes集群异常、容器网络/存储问题、模型推理环境配置、IDE插件兼容性问题、Agent工作流异常等；\n2、升级与协同：识别复杂问题，及时协调研发、算法等技术专家协同处理，对一线解决率、问题处理时效、用户满意度等服务指标负责；\n3、用户关系管理：识别用户紧急重要事件和投诉风险，高优跟进处理，规避客户不满；主动收集用户反馈，整理提炼后反馈至产品/研发团队，推动产品持续优化；\n4、知识沉淀与体系建设：参与SOP、排障手册、知识库的建设与维护，编写常见问题解决方案和技术教程，提升团队整体支持能力与一线自解决率；\n5、前沿技术跟踪：持续关注容器技术、AI大模型、AI Agent领域的技术动态，将新技术知识应用于支持工作，提升服务专业度。",
"requirements_text": "1、本科及以上学历，计算机科学、软件工程、人工智能或相关专业，3年以上售后技术支持、DevOps或相关技术工作经验；\n2、熟悉Linux操作系统基础，具备Shell脚本编写能力；至少掌握一门编程语言（Python/Go/JavaScript之一）；\n3、了解容器与云原生基础知识，熟悉Kubernetes基本概念（Pod、Service、Ingress、PVC等）及常见问题定位方法；\n4、了解大语言模型（LLM）基本原理及应用场景，有AI工具使用经验，对AI技术有探索兴趣；\n5、了解主流IDE（尤其是VSCode）的工作原理和插件生态，能够定位开发环境配置类问题；\n6、具备良好的客户服务意识，沟通能力强，能独立推进问题闭环。\n\n加分项\n1、有Kubernetes/容器产品、AI IDE/Agent框架等售后运维实战经验；\n2、参与过大模型训练/推理基础设施建设，有Kubernetes、GPU调度、分布式存储相关经验；\n3、了解网络基础知识（TCP/IP、DNS、负载均衡等），有client-server架构排障能力；\n4、有社区运营、技术文档写作或知识库建设经验。",
"skills": [AI生成
"Python",
"JavaScript",
"Linux",
"Kubernetes",
"模型训练",
"沟通能力",
"客户服务",
"社区运营",
"Go",
"大语言模型"
],
"preferred_qualifications": "加分项",
"job_highlights": "未披露"
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"contact": {
"recruiter_name": "未披露",
"contact_methods": [
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"posting": {
"posting_id": "7472960104456784135",
"post_date": "2025-02-19",
"hire_time": "未披露",
"update_date": "20260917",
"job_url": "https://jobs.bytedance.com/experienced/position/7472960104456784135/detail"
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"fulltext": "AI云原生智能体运维专家-火山引擎\n职位描述\n1、售后支持与问题解决：作为二线专家通过工单、在线会议等方式响应一线技术支持/用户的产品售后问题，覆盖容器服务、ArkClaw、TRAE-CN、AgentKit等产品，提供高效优质的服务体验；负责产品部署、配置、使用过程中的常见及疑难问题定位与解决，包括但不限于Kubernetes集群异常、容器网络/存储问题、模型推理环境配置、IDE插件兼容性问题、Agent工作流异常等；\n2、升级与协同：识别复杂问题，及时协调研发、算法等技术专家协同处理，对一线解决率、问题处理时效、用户满意度等服务指标负责；\n3、用户关系管理：识别用户紧急重要事件和投诉风险，高优跟进处理，规避客户不满；主动收集用户反馈，整理提炼后反馈至产品/研发团队，推动产品持续优化；\n4、知识沉淀与体系建设：参与SOP、排障手册、知识库的建设与维护，编写常见问题解决方案和技术教程，提升团队整体支持能力与一线自解决率；\n5、前沿技术跟踪：持续关注容器技术、AI大模型、AI Agent领域的技术动态，将新技术知识应用于支持工作，提升服务专业度。\n\n职位要求\n1、本科及以上学历，计算机科学、软件工程、人工智能或相关专业，3年以上售后技术支持、DevOps或相关技术工作经验；\n2、熟悉Linux操作系统基础，具备Shell脚本编写能力；至少掌握一门编程语言（Python/Go/JavaScript之一）；\n3、了解容器与云原生基础知识，熟悉Kubernetes基本概念（Pod、Service、Ingress、PVC等）及常见问题定位方法；\n4、了解大语言模型（LLM）基本原理及应用场景，有AI工具使用经验，对AI技术有探索兴趣；\n5、了解主流IDE（尤其是VSCode）的工作原理和插件生态，能够定位开发环境配置类问题；\n6、具备良好的客户服务意识，沟通能力强，能独立推进问题闭环。\n\n加分项\n1、有Kubernetes/容器产品、AI IDE/Agent框架等售后运维实战经验；\n2、参与过大模型训练/推理基础设施建设，有Kubernetes、GPU调度、分布式存储相关经验；\n3、了解网络基础知识（TCP/IP、DNS、负载均衡等），有client-server架构排障能力；\n4、有社区运营、技术文档写作或知识库建设经验。\n1、售后支持与问题解决：作为二线专家通过工单、在线会议等方式响应一线技术支持/用户的产品售后问题，覆盖容器服务、ArkClaw、TRAE-CN、AgentKit等产品，提供高效优质的服务体验；负责产品部署、配置、使用过程中的常见及疑难问题定位与解决，包括但不限于Kubernetes集群异常、容器网络/存储问题、模型推理环境配置、IDE插件兼容性问题、Agent工作流异常等；\n2、升级与协同：识别复杂问题，及时协调研发、算法等技术专家协同处理，对一线解决率、问题处理时效、用户满意度等服务指标负责；\n3、用户关系管理：识别用户紧急重要事件和投诉风险，高优跟进处理，规避客户不满；主动收集用户反馈，整理提炼后反馈至产品/研发团队，推动产品持续优化；\n4、知识沉淀与体系建设：参与SOP、排障手册、知识库的建设与维护，编写常见问题解决方案和技术教程，提升团队整体支持能力与一线自解决率；\n5、前沿技术跟踪：持续关注容器技术、AI大模型、AI Agent领域的技术动态，将新技术知识应用于支持工作，提升服务专业度。\n1、本科及以上学历，计算机科学、软件工程、人工智能或相关专业，3年以上售后技术支持、DevOps或相关技术工作经验；\n2、熟悉Linux操作系统基础，具备Shell脚本编写能力；至少掌握一门编程语言（Python/Go/JavaScript之一）；\n3、了解容器与云原生基础知识，熟悉Kubernetes基本概念（Pod、Service、Ingress、PVC等）及常见问题定位方法；\n4、了解大语言模型（LLM）基本原理及应用场景，有AI工具使用经验，对AI技术有探索兴趣；\n5、了解主流IDE（尤其是VSCode）的工作原理和插件生态，能够定位开发环境配置类问题；\n6、具备良好的客户服务意识，沟通能力强，能独立推进问题闭环。\n\n加分项\n1、有Kubernetes/容器产品、AI IDE/Agent框架等售后运维实战经验；\n2、参与过大模型训练/推理基础设施建设，有Kubernetes、GPU调度、分布式存储相关经验；\n3、了解网络基础知识（TCP/IP、DNS、负载均衡等），有client-server架构排障能力；\n4、有社区运营、技术文档写作或知识库建设经验。",
"standard_classification": {
"std_category_code": "B024",
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"std_category_status": null,
"std_taxonomy_version": "20261104"
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