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服务策略运营(安心专项)-体验与服务

未披露 · 北京 · 字节跳动

主分类:客户服务
客户服务与客户成功
来源 JD 数据(旧分类保留,当前主分类见上方)
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        "responsibilities": "1、统筹盘点安心服务标准/策略,暴露不合理问题点,并与上游沟通优化;\n2、统筹管理和优化安心服务流程SOP;\n3、整合各技能组转人工策略、路由分配:梳理“什么问题应该进安心>安心什么业务分给谁”整个人工服务链路。",
        "requirements_text": "1、拥有3-5年互联网服务运营或“互联网服务运营相关项目”工作经验,精通服务SOP设计与优化,能够将“安心”概念转化为清晰、可实施的标准、流程和工具;\n2、具备优秀的数据分析和逻辑推导能力,能够通过运营数据、用户评价、质检结果等多维数据,围绕核心指标定位服务标准和流程中的“优化空间”和系统性“潜在改进领域”;\n3、拥有与业务、治理、产品等多部门协作经验,擅长使用数据和案例沟通。",
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    "fulltext": "服务策略运营(安心专项)-体验与服务\n职位描述\n1、统筹盘点安心服务标准/策略,暴露不合理问题点,并与上游沟通优化;\n2、统筹管理和优化安心服务流程SOP;\n3、整合各技能组转人工策略、路由分配:梳理“什么问题应该进安心>安心什么业务分给谁”整个人工服务链路。\n\n职位要求\n1、拥有3-5年互联网服务运营或“互联网服务运营相关项目”工作经验,精通服务SOP设计与优化,能够将“安心”概念转化为清晰、可实施的标准、流程和工具;\n2、具备优秀的数据分析和逻辑推导能力,能够通过运营数据、用户评价、质检结果等多维数据,围绕核心指标定位服务标准和流程中的“优化空间”和系统性“潜在改进领域”;\n3、拥有与业务、治理、产品等多部门协作经验,擅长使用数据和案例沟通。\n1、统筹盘点安心服务标准/策略,暴露不合理问题点,并与上游沟通优化;\n2、统筹管理和优化安心服务流程SOP;\n3、整合各技能组转人工策略、路由分配:梳理“什么问题应该进安心>安心什么业务分给谁”整个人工服务链路。\n1、拥有3-5年互联网服务运营或“互联网服务运营相关项目”工作经验,精通服务SOP设计与优化,能够将“安心”概念转化为清晰、可实施的标准、流程和工具;\n2、具备优秀的数据分析和逻辑推导能力,能够通过运营数据、用户评价、质检结果等多维数据,围绕核心指标定位服务标准和流程中的“优化空间”和系统性“潜在改进领域”;\n3、拥有与业务、治理、产品等多部门协作经验,擅长使用数据和案例沟通。",
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