主分类：企业IT与网络管理
来源 JD 数据（旧分类保留，当前主分类见上方）
{
"schema_version": "via_ai_product_manager_jobs_v1",
"data_type": "ai_product_manager_jobs",
"job": {
"job_title": "应急响应管理专家-IT",
"job_level": "专家",AI生成
"work_category": "全职",AI生成
"department": "未披露",
"location": "北京",
"work_mode": "未披露",AI生成
"job_category": "IT支持"AI生成
},
"company": {
"company_name": "字节跳动",
"company_industry": "互联网 / 数字内容 / 电商",
"company_size": "10000人以上",
"company_website": "bytedance.com",
"company_description": "字节跳动提供内容创作、信息分发、电商和协作产品，旗下产品包括抖音、今日头条、TikTok和飞书。"
},
"compensation": {
"salary_range": {
"min": "",
"max": "",
"currency": "未披露",
"cycle": "未披露"
},
"benefits": "未披露"
},
"requirements": {
"working_years": "",
"degree": "本科或以上学历",
"language": "1、本科或以上学历，计算机、信息技术及相关领域专业背景优先，英语可以作为工作语言",AI生成
"visa_support": "未披露",
"responsibilities": "1、负责在线服务台7*24小时IT线上应急响应，包括但不限于突发问题处置、建立自动识别的产品化能力、制定处置目标和方案，跟进处置落地，控制风险升级；\n2、分析提炼异常行为特征，协同业务和产品完善防控策略建设；及时发现业务风险点，完善处置能力和干预策略，高效支持复盘工作，保证用户体验提升；\n3、评估IT项目或变更对用户侧和支持团队的影响，事前拉通协调，事中及时止损、事后验证效果；\n4、定期分析应急处置指标，并输出报告改善确保指标达成；抽取有价值的数据信息和洞察，形成场景化解决方案，应用到智能化流程中；\n5、事中止损的处置标准维护及流程搭建与维护，定期对标准与流程反哺；\n6、协助准备培训材料，协调培训活动开展，确保工程师熟练掌握工作所需软硬技能。",
"requirements_text": "1、本科或以上学历，计算机、信息技术及相关领域专业背景优先，英语可以作为工作语言；\n2、熟悉服务台或Call Center服务流程，有IT用户支持经验者优先；\n3、熟悉ITIL理念，有事中干预或应急响应策略经验者优先；\n4、有一定的产品思维，能将业务痛点转化为产品功能需求；\n5、良好的逻辑思维和学习能力，数据敏感性强；\n6、主动性强，具备良好的沟通和协作能力，以及多项目并行管理能力，能够推动跨部门合作，积极推动项目交付。",
"skills": [AI生成
"逻辑思维",
"学习能力"
],
"preferred_qualifications": "1、本科或以上学历，计算机、信息技术及相关领域专业背景优先，英语可以作为工作语言；2、熟悉服务台或Call Center服务流程，有IT用户支持经验者优先；3、熟悉ITIL理念，有事中干预或应急响应策略经验者优先",
"job_highlights": "未披露"
},
"contact": {
"recruiter_name": "未披露",
"contact_methods": [
{
"type": "apply_link",
"value": "https://jobs.bytedance.com/experienced/position/7581742911326210309/detail"
}
]
},
"posting": {
"posting_id": "7581742911326210309",
"post_date": "2025-12-09",
"hire_time": "未披露",
"update_date": "20260917",
"job_url": "https://jobs.bytedance.com/experienced/position/7581742911326210309/detail"
},
"fulltext": "应急响应管理专家-IT\n职位描述\n1、负责在线服务台7*24小时IT线上应急响应，包括但不限于突发问题处置、建立自动识别的产品化能力、制定处置目标和方案，跟进处置落地，控制风险升级；\n2、分析提炼异常行为特征，协同业务和产品完善防控策略建设；及时发现业务风险点，完善处置能力和干预策略，高效支持复盘工作，保证用户体验提升；\n3、评估IT项目或变更对用户侧和支持团队的影响，事前拉通协调，事中及时止损、事后验证效果；\n4、定期分析应急处置指标，并输出报告改善确保指标达成；抽取有价值的数据信息和洞察，形成场景化解决方案，应用到智能化流程中；\n5、事中止损的处置标准维护及流程搭建与维护，定期对标准与流程反哺；\n6、协助准备培训材料，协调培训活动开展，确保工程师熟练掌握工作所需软硬技能。\n\n职位要求\n1、本科或以上学历，计算机、信息技术及相关领域专业背景优先，英语可以作为工作语言；\n2、熟悉服务台或Call Center服务流程，有IT用户支持经验者优先；\n3、熟悉ITIL理念，有事中干预或应急响应策略经验者优先；\n4、有一定的产品思维，能将业务痛点转化为产品功能需求；\n5、良好的逻辑思维和学习能力，数据敏感性强；\n6、主动性强，具备良好的沟通和协作能力，以及多项目并行管理能力，能够推动跨部门合作，积极推动项目交付。\n1、负责在线服务台7*24小时IT线上应急响应，包括但不限于突发问题处置、建立自动识别的产品化能力、制定处置目标和方案，跟进处置落地，控制风险升级；\n2、分析提炼异常行为特征，协同业务和产品完善防控策略建设；及时发现业务风险点，完善处置能力和干预策略，高效支持复盘工作，保证用户体验提升；\n3、评估IT项目或变更对用户侧和支持团队的影响，事前拉通协调，事中及时止损、事后验证效果；\n4、定期分析应急处置指标，并输出报告改善确保指标达成；抽取有价值的数据信息和洞察，形成场景化解决方案，应用到智能化流程中；\n5、事中止损的处置标准维护及流程搭建与维护，定期对标准与流程反哺；\n6、协助准备培训材料，协调培训活动开展，确保工程师熟练掌握工作所需软硬技能。\n1、本科或以上学历，计算机、信息技术及相关领域专业背景优先，英语可以作为工作语言；\n2、熟悉服务台或Call Center服务流程，有IT用户支持经验者优先；\n3、熟悉ITIL理念，有事中干预或应急响应策略经验者优先；\n4、有一定的产品思维，能将业务痛点转化为产品功能需求；\n5、良好的逻辑思维和学习能力，数据敏感性强；\n6、主动性强，具备良好的沟通和协作能力，以及多项目并行管理能力，能够推动跨部门合作，积极推动项目交付。",
"standard_classification": {
"std_category_code": "T021",
"std_aux_codes": [],
"std_category_status": null,
"std_taxonomy_version": "20261104"
}
}