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    "job": {
        "job_title": "云产品技术支持（英文）-体验与服务",
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        "work_category": "全职",AI生成
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        "company_description": "字节跳动提供内容创作、信息分发、电商和协作产品，旗下产品包括抖音、今日头条、TikTok和飞书。"
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    "requirements": {
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        "degree": "本科及以上学历",
        "language": "2、能够熟练的使用英语听说读写，能无障碍用英语与客户、同事沟通，有海外学习、工作经验者优先考虑",AI生成
        "visa_support": "未披露",
        "responsibilities": "1、负责火山引擎海外、国内客户的一线服务支持，通过工单、邮件、群服务响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验；\n2、协助客户处理云产品相关产品咨询、技术排障等问题，针对复杂问题，协调技术专家或者产品研发专家合作，确保客户问题得到高效解决；\n3、识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨，按照流程规范进行有效的升级处理；持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间；\n4、收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈产品出现的客户体验问题或者客户需求，推动产品不断优化；\n5、协助推动流程、工具体系的优化，定期输出内外部分享/云基础方向培训，协助团队完善知识库内容。",
        "requirements_text": "1、本科及以上学历，1年以上技术支持或运维经验，云计算行业从业经验优先；\n2、能够熟练的使用英语听说读写，能无障碍用英语与客户、同事沟通，有海外学习、工作经验者优先考虑；\n3、优秀的客户服务意识，良好的沟通技巧，逻辑思维清晰，学习能力强，积极主动，具备团队合作精神；\n4、具备ACP、RHCE、HCIE、CKA等云计算或者操作系统厂商认证优先；\n5、了解Linux与K8s操作命令，熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等网络协议，能进行基本的排障处理。",
        "skills": [AI生成
            "Linux",
            "团队协作",
            "逻辑思维",
            "学习能力",
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        ],
        "preferred_qualifications": "1、本科及以上学历，1年以上技术支持或运维经验，云计算行业从业经验优先；2、能够熟练的使用英语听说读写，能无障碍用英语与客户、同事沟通，有海外学习、工作经验者优先考虑；4、具备ACP、RHCE、HCIE、CKA等云计算或者操作系统厂商认证优先",
        "job_highlights": "未披露"
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    "contact": {
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    "fulltext": "云产品技术支持（英文）-体验与服务\n职位描述\n1、负责火山引擎海外、国内客户的一线服务支持，通过工单、邮件、群服务响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验；\n2、协助客户处理云产品相关产品咨询、技术排障等问题，针对复杂问题，协调技术专家或者产品研发专家合作，确保客户问题得到高效解决；\n3、识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨，按照流程规范进行有效的升级处理；持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间；\n4、收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈产品出现的客户体验问题或者客户需求，推动产品不断优化；\n5、协助推动流程、工具体系的优化，定期输出内外部分享/云基础方向培训，协助团队完善知识库内容。\n\n职位要求\n1、本科及以上学历，1年以上技术支持或运维经验，云计算行业从业经验优先；\n2、能够熟练的使用英语听说读写，能无障碍用英语与客户、同事沟通，有海外学习、工作经验者优先考虑；\n3、优秀的客户服务意识，良好的沟通技巧，逻辑思维清晰，学习能力强，积极主动，具备团队合作精神；\n4、具备ACP、RHCE、HCIE、CKA等云计算或者操作系统厂商认证优先；\n5、了解Linux与K8s操作命令，熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等网络协议，能进行基本的排障处理。\n1、负责火山引擎海外、国内客户的一线服务支持，通过工单、邮件、群服务响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验；\n2、协助客户处理云产品相关产品咨询、技术排障等问题，针对复杂问题，协调技术专家或者产品研发专家合作，确保客户问题得到高效解决；\n3、识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨，按照流程规范进行有效的升级处理；持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间；\n4、收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈产品出现的客户体验问题或者客户需求，推动产品不断优化；\n5、协助推动流程、工具体系的优化，定期输出内外部分享/云基础方向培训，协助团队完善知识库内容。\n1、本科及以上学历，1年以上技术支持或运维经验，云计算行业从业经验优先；\n2、能够熟练的使用英语听说读写，能无障碍用英语与客户、同事沟通，有海外学习、工作经验者优先考虑；\n3、优秀的客户服务意识，良好的沟通技巧，逻辑思维清晰，学习能力强，积极主动，具备团队合作精神；\n4、具备ACP、RHCE、HCIE、CKA等云计算或者操作系统厂商认证优先；\n5、了解Linux与K8s操作命令，熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等网络协议，能进行基本的排障处理。",
    "standard_classification": {
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